課程目的
“欲造物，先造人”，培育人才是人力資源管理的重要工作內容，為達到培育人才之目的，企業(yè)必須造就一批優(yōu)秀合格的內部培訓師，這樣才能提升培訓項目的效果，提高學員的滿意度。本公司憑借多年開展企業(yè)實務培訓的經驗，著手開發(fā)此課程，向參訓學員傳授培訓理念、技巧，為企業(yè)培養(yǎng)出合格的內部培訓師。
課程大綱
第一部分 ： 培訓師角色認知
1.培訓師的作用：傳道、授業(yè)、解惑
2.培訓師的工作職責及素質要求
3.目前培訓界最推崇的講師風格
4.如何把握成人教育的特點和需求
第二部分 ： 營造和管理學習環(huán)境
1.如何布置培訓教室及相關設備
2.上講臺時，如何克服怯場心理
3.培訓前工作準備要求，設備準備清單
4.課前開場語言的要求
5.如何營造學習的氛圍
第三部分: 教案編制及準備
1.如何使教案滿足度身定做要求
2.教案的基本形式及編寫要求
3.怎樣使用PPT文件,怎么使用插圖
4.教案該簡必簡，該詳必詳
5.案例收集的渠道和制作方法
6.如何做訓前調研工作
7.好教案評價標準四條
第四部分： 培訓過程中的技巧
1.培訓師的語言技巧和非語言技巧
2.培訓師的儀容要求
3.培訓過程中可以做和不能做
4.如何使用幽默語言
5.使課堂變得活潑和輕松的技巧
6.培訓師問題準備原則
a.學員常見的幾類問題
b.應回避的幾類問題
c.即興問題的指導和控制
d.回答學員問題的方式與時機
7.如何控制培訓進度
8.互動教學、案例教學、沙盤模擬
9.如何組織案例分析討論及報告
第五部分： 培訓設備管理
1.如何使用電腦多媒體設施
2.掛圖和投影儀的比較
3.培訓中,突然設備故障,如何應對
4.培訓用筆、文具、紙張及白板準備
第六部分： 培訓后的工作內容
1.如何組織學員滿意度調查工作
2.如何跟蹤培訓實施效果
3.培訓記錄和培訓檔案管理
第七部分: 培訓中下列問題的處理
1.學員不認同你的觀點，甚至在課堂上公然挑戰(zhàn)你
2.一些學員從培訓開始至結束，從不開口，一直沉默
3.講課時突然想不起要講的內容
4.有人無視課堂紀律，大聲接聽手機、抽煙、相互討論等
5.學員對你的講課不感興趣，做自己的事，看無關的書
6. 喜好鉆牛角尖學員,你如何應對
7.如何應對與你唱對臺戲的學員
8.學員問題一時不知如何應答,如何應對此尷尬局面
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